Посетители интернет площадки могут получать квалифицированную помощь сотрудников саппорта. Самый быстрый метод связи с работниками администрации — звонок по телефону службы поддержки казино Пинко. Если по каким-либо причинам этот вариант не подходит игроку, есть еще несколько путей отправки обращений. В статье пойдет речь о работе сервиса поддержки, расписании и особенностях каналов связи. Материал пригодится новым посетителям онлайн платформы и поможет правильно составлять обращения в службу и быстро получать интересующую информацию.
Особенности работы техподдержки Pinco Casino
Служба создана для предоставления клиентам бесплатных консультаций по любым вопросам, которые могут возникнуть во время использования веб-платформы. Сотрудники сервиса технической поддержки регулярно обновляют знания о правилах площадки и условиях действующих акций.
Отправить обращение в саппорт может каждый посетитель развлекательного сайта Pinco Casino. Вход в аккаунт на веб-платформе для этого не обязателен.
Менеджеры отдела помощи клиентам отвечают только на вопросы, которые касаются работы площадки. Не нужно использовать сервис для развлечения и писать и звонить в саппорт без реального повода. Работники отдела выполняют важную функцию, поэтому не стоит отвлекать их по пустякам. Не нужно задавать вопросы личного характера.
Время работы
Связаться с диспетчером техподдержки можно в любой день недели. Служба консультирования работает круглосуточно. Доступность менеджеров не зависит от времени или часового пояса пользователя. В графике работы сервиса нет выходных и праздничных дней.
На сервере казино Pinco действует московское время. Это стоит учитывать при участии в акциях с ограниченными периодами. В описаниях подобных промо есть таймеры обратного отсчета оставшегося времени. Также по МСК определяют, когда истекают отведенные регламентом сроки применения фриспинов и отыгрыша бонусных денег.
Время ответа
Скорость отклика менеджера прямо зависит от технических особенностей каждого конкретного канала связи. В таблице перечислены нормативы, которые утверждены внутренним регламентом службы поддержки.
| Метод связи | Среднее время ответа сотрудника |
| В live чате с дежурным диспетчером | 2-5 минут |
| По телефону горячей линии казино Пинко | Моментально |
| По электронной почте | 4-7 часов |
| Через социальные сети | От 30 минут до двух дней |
Время ожидания фидбэка указано для первого обращения. Общий срок решения проблемы зависит от ее сложности и других обстоятельств.
Работники службы техподдержки обязаны отвечать на все входящие запросы. Качество сервиса контролируют с помощью отзывов клиентов и системы автоматического мониторинга.
Иногда скорость получения ответов может снижаться. Такие ситуации происходят в периоды выпуска крупных обновлений и проведения значительных промо ивентов. Если отклик от сотрудника долго не поступает, не надо копировать сообщение и отправлять по другим каналам. Нужно просто дождаться ответа, который даст первый освободившийся диспетчер.
Решаемые вопросы
В отделе техподдержки работают подготовленные сотрудники. Менеджеры регулярно обучаются и подтверждают квалификацию. В компетенцию вопросов, с которыми можно обратиться в сервис, входят:
- Создание учетной записи. Методы регистрации, порядок заполнения мини-анкеты и требования к будущим пользователям.
- Авторизация в системе. Способы входа и восстановления пароля в случае его утери.
- Оформление депозитов. Доступны валюты, рабочие инструменты транзакций, ограничения по размеру пополнений и сроки поступления денег на игровой баланс.
- Бонусная система. Получение приветственных наборов, участие в прочих предложениях, отыгрыш средств и активация уникальных промокодов.
- Азартные развлечения. Предусмотренные в каталоге разделы, особенности игр из разных групп, правила конкретных автоматов и т.д.
- Букмекерская контора. Доступны типы ставок и спортивные дисциплины, специальные бонусы для бетторов, правила заполнения купонов и получения выигрыша.
- Брендовое приложение. Загрузка софта, установка программы, запуск и настройка Андроид-клиента.
- Вывод выигрышей. Предусмотренные методы кешаута, лимиты, комиссионные и сроки поступления денег на счета пользователей.
- Разное. Возможность подключиться к веб-платформе в РФ и других регионах, навигация по сайту, лицензия казино, сертификаты автоматов и т.д.
Чтобы быстро получить ответ на интересующий вопрос, нужно правильно составить обращение. Рекомендуют писать кратко, без лишних подробностей. Если сотруднику понадобится расширенная информация, он задаст дополнительные вопросы.
Не нужно интересоваться в саппорте уязвимостями системы и способами обхода регламента. Такие вопросы привлекут внимание отдела безопасности и приведут к специальным проверкам аккаунта и активности игрока.
Сотрудники службы могут отвечать на семи поддерживаемых на сайте языках. Клиенту не придется пользоваться онлайн переводчиками. Вопрос можно задать на наиболее удобном языке.
Варианты связи со службой поддержки казино Пинко
Контакты администрации можно найти внизу главной страницы. В приложении методы связи с операторами разместили в футере стартового экрана.
Ссылки для отправки сообщений представителям администрации
При выборе варианта связи стоит ориентироваться на среднее время получения отклика. Можно учесть и другие параметры — максимальный объем послания, удобство для пользователя и т.д.
Форма обратной связи и чат
Самый популярный способ отправки сообщений в саппорт. Чат на официальном сайте Pinco Casino для связи со службой поддержки использует большинство посетителей.
Окно для ведения онлайн переписки с оператором
Есть два варианта общения с саппортом. Первый — это стандартный live чат непосредственно на сайте или в мобильном приложении. Можно посылать тексты и прикреплять графические файлы в качестве иллюстраций. Второй вариант — чат на базе мессенджера Telegram. Поддерживаются все коммуникационные функции. История переписки сохраняется в аккаунте в мессенджере Телеграм.
Клавиши вызова обоих вариантов чатов разместили справа внизу главной страницы. На веб-площадке окно можно перемещать в любую точку экрана. Размеры его также регулируются. Чтобы добавить к сообщению файл из памяти устройства, нужно кликнуть по пиктограмме в виде скрепки.
Электронная почта казино
Классический канал связи с сотрудниками платформы. Позволяет отправлять тексты неограниченного объема.
Писать в отдел техподдержки лучше с адреса, на который зарегистрирован аккаунт на платформе. Это позволит диспетчеру идентифицировать игрока и ускорит получение ответа.
К письмам по email можно прикреплять файлы любого размера и формата. Для наглядных пояснений клиенты присылают скриншоты и видеозаписи экрана.
Горячая линия
Номер телефона поддержки опубликован справа внизу начальной страницы сайта. Для клиентов из РФ звонок на федеральный номер бесплатный. Игрокам из других стран нужно уточнять стоимость соединения у местных операторов связи. Разговоры с диспетчерами записываются. Общение идет на языке страны, из которой звонит игрок. Вариант хорошо подходит для решения срочных проблем.
В ряде случаев оператору может потребоваться подтверждение личности звонящего. Клиент должен назвать ФИО владельца профиля, ID аккаунта или иную конфиденциальную информацию.
Другие варианты связи
Подписчики групп казино Пинко в соцсетях могут комментировать посты. На прямые вопросы иногда отвечают сотрудники администрации площадки. Ссылки на верифицированные сообщества казино — внизу стартовой страницы сайта.
